Operational Guide for Dak Sewa Mobile Application with PDF

Operational Guide for Dak Sewa Mobile Application: डाक सेवा मोबाइल एप्लिकेशन भारत सरकार के संचार मंत्रालय के डाक विभाग द्वारा विकसित एक नागरिक-केंद्रित मोबाइल एप्लिकेशन है, जिसे “Centre for Excellence in Postal Technology” द्वारा तैयार किया गया है।

Operational Guide for Dak Sewa Mobile Application – परिचय (Introduction)

यह एप्लिकेशन भारतीय नागरिकों को डाक विभाग की विभिन्न सेवाओं तक सरल और सुविधाजनक पहुंच प्रदान करता है।

Dak Sewa Mobile Application की प्रमुख विशेषताएं:

1. शिकायत दर्ज करना एवं ट्रैक करना: उपयोगकर्ता डाक सेवाओं से जुड़ी समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं और उनकी स्थिति की निगरानी कर सकते हैं।

2. ट्रैक एंड ट्रेस: घरेलू और अंतरराष्ट्रीय मेल (पत्र/पार्सल) एवं इलेक्ट्रॉनिक मनी ऑर्डर (eMO) की स्थिति की जानकारी।

3. डाकघर खोजें एवं पिन कोड पता करें: अपने निकटतम डाकघर और किसी भी स्थान का पिन कोड आसानी से खोजें।

4. पोस्टेज कैलकुलेटर: किसी भी मेल की डाक दरें (Domestic/International) सटीक रूप से जानने का साधन।

5. POSB ब्याज कैलकुलेटर: डाकघर बचत योजनाओं की ब्याज गणना।

6. PLI/RPLI प्रीमियम कैलकुलेटर: डाक जीवन बीमा एवं ग्रामीण जीवन बीमा की मासिक/सालाना प्रीमियम गणना।

7. सेवा अनुरोध भेजना: घर बैठे विभिन्न डाक सेवाओं के लिए आवेदन।

8. उत्पादों और सेवाओं की जानकारी: डाक विभाग द्वारा दी जा रही सभी सेवाओं की समग्र जानकारी।

उद्देश्य:

इस गाइड का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को डाक सेवा ऐप में उपलब्ध सुविधाओं के उपयोग के तरीके को समझाना और उन्हें डिजिटल माध्यम से डाक विभाग की सेवाओं से जोड़ना है।

Dak Sewa Mobile Application: डाउनलोड और इंस्टॉलेशन गाइड

डाक सेवा मोबाइल एप्लिकेशन को एंड्रॉइड और iOS दोनों प्लेटफॉर्म पर उपयोग के लिए उपलब्ध कराया गया है। यह एप्लिकेशन डाक विभाग की डिजिटल सेवाओं को आम नागरिकों तक पहुँचाने का एक आधुनिक माध्यम है।

कहां से डाउनलोड करें?

आप इस ऐप को निम्नलिखित प्लेटफॉर्म से आसानी से डाउनलोड कर सकते हैं:

• एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं के लिए:
  ➤ Google Play Store पर जाएं और “Dak Sewa Mobile App” सर्च करें।

• iPhone (iOS) उपयोगकर्ताओं के लिए:
  ➤ Apple App Store पर उपलब्ध है।

• भारत डाक विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर भी डाउनलोड लिंक प्रदान किया गया है।

 इंस्टॉलेशन की प्रक्रिया:

1. अपने डिवाइस के अनुसार ऐप स्टोर खोलें।

2. “Dak Sewa Mobile App” टाइप करके खोजें।

3. “Install” या “Get” बटन पर टैप करें।

4. ऐप आपके मोबाइल में डाउनलोड होकर इंस्टॉल हो जाएगा।

पहला लॉन्च: परमिशन सेटिंग्स

जब आप ऐप को पहली बार खोलते हैं, तो यह आपके डिवाइस की लोकेशन एक्सेस (स्थान अनुमति) मांगता है।

👉 सुझाव: बेहतर अनुभव के लिए “Precise Location” और “While using the app” विकल्प को अनुमति दें। इससे नजदीकी डाकघर, सेवाओं की उपलब्धता, और सटीक जानकारी मिलती है।

ऐप आइकन:

इंस्टॉल होने के बाद, आपके मोबाइल की स्क्रीन पर डाक सेवा ऐप का आइकन दिखाई देगा। इस पर टैप करके ऐप को ओपन करें।

Dak Sewa Mobile Application: होम स्क्रीन और इसके मुख्य फीचर्स

जब आप Operational Guide for Dak Sewa Mobile Application फॉलो करने के बाद एप्लीकेशन को खोलते हैं, तो सबसे पहले आपको होम स्क्रीन दिखाई देती है। यही ऐप का प्रमुख डैशबोर्ड है, जहाँ से सभी मुख्य सेवाओं और सुविधाओं तक पहुंच संभव है।

होम स्क्रीन के टॉप राइट में उपलब्ध 4 मुख्य आइकन:

1. इन-ऐप सर्च (Search):

   • इस विकल्प से आप ऐप के भीतर किसी भी सेवा को खोज सकते हैं।

   • कीवर्ड टाइप करें, परिणामों में से सेवा चुनें और सीधे उस पेज पर जाएं।

   • अगर कोई परिणाम नहीं मिला, तो “No Results” संदेश दिखाई देगा।

2. नोटिफिकेशन (Notifications):

   • नई सूचनाएं और लंबित कार्यों की जानकारी यहां दिखती है, जैसे आपकी शिकायत की स्थिति आदि।

3. भाषा सेटिंग्स (Language Settings):

   • यह ऐप 23 भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है, जैसे हिंदी, तमिल, तेलुगु, मराठी, पंजाबी, उर्दू आदि।

   • यह सुविधा “Bhashini” नामक सरकारी अनुवाद मिशन द्वारा संचालित है।

   • आप अपनी पसंदीदा भाषा चुन सकते हैं, और चाहें तो ‘Set default to English’ पर टैप करके अंग्रेजी में वापस जा सकते हैं।

4. डार्क मोड (Dark Mode):

   • आप ऐप की थीम को डार्क या लाइट मोड में बदल सकते हैं, जिससे आंखों को आराम मिलता है।

Dak Sewa Mobile Applicationहेल्पलाइन बटन:

डार्क मोड बटन के ठीक नीचे एक ‘हेल्पलाइन’ आइकन है। इस पर टैप करने से फ़ोन डायलर खुलता है और आप सीधे इंडिया पोस्ट की हेल्पलाइन पर कॉल कर सकते हैं।

विशेष फीचर: Track N Trace

Track N Trace बटन होम स्क्रीन पर ही उपलब्ध है, जिससे आप अपने डाक पार्सल और ई-मनी ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं।

कैसे ट्रैक करें:

• डाक लेख (Mail Article):

  • 13 अंकों का कंसाइनमेंट नंबर डालें।

  • कैप्चा कोड भरें।

  • “Track” पर टैप करें।

• ई-मनी ऑर्डर (eMO):

  • रेडियो बटन से “Money Order” चुनें।

  • 10 अंकों का eMO नंबर डालें।

  • कैप्चा भरें और “Track Now” पर टैप करें।

परिणाम स्क्रीन में आप समय, तारीख और स्थान सहित सभी घटनाओं की जानकारी देख सकते हैं।

Find Pincode (पिनकोड खोजें)

यह सुविधा आपको किसी भी स्थान का PIN कोड खोजने में मदद करती है।

इस्तेमाल करने का तरीका:

1. “Enter a Pincode/Name” फ़ील्ड में स्थान या डाकघर का नाम टाइप करें।

2. कैप्चा कोड भरें और “Find” पर टैप करें।

3. परिणाम स्क्रीन में संबंधित पिनकोड और डाकघर की जानकारी दिखाई जाएगी।

4. “Info” बटन पर टैप करके अधिक विवरण (जैसे पता, फ़ोन नंबर, नक्शा निर्देश आदि) प्राप्त करें।

डाक सेवा मोबाइल ऐप में लॉगिन कैसे करें – पूरी गाइड

Dak Sewa Mobile App में लॉगिन करना एक आसान और सुरक्षित प्रक्रिया है। यह दो प्रकार के उपयोगकर्ताओं के लिए लॉगिन विकल्प प्रदान करता है:

1. रजिस्टर्ड ग्राहक (Registered Customer)

2. गेस्ट यूज़र (Guest User)

रजिस्टर्ड ग्राहक के रूप में लॉगिन करें

यदि आपने पहले से इंडिया पोस्ट में रजिस्ट्रेशन कराया है और आपके पास 10 अंकों का ग्राहक आईडी (Customer ID) है, तो आप नीचे दिए गए दो तरीकों से लॉगिन कर सकते हैं:

(a) पासवर्ड से लॉगिन:

• ऐप खोलें और “Registered Customer” टैब में जाएं (डिफॉल्ट रूप से यही खुला होता है)।

• अपना Customer ID और Password दर्ज करें।

• “Login” बटन पर टैप करें।

💡 टिप: पासवर्ड दिखाने/छुपाने के लिए “आंख” वाला आइकन भी मौजूद है।

(b) मोबाइल OTP से लॉगिन:

• Customer ID दर्ज करें और “Send OTP” पर टैप करें।

• रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर 6 अंकों का OTP मिलेगा।

• OTP दर्ज करके “Verify” करें।

⏳ नोट: OTP की वैधता 2 मिनट होती है। समय समाप्त होने पर “Didn’t Receive OTP?” लिंक से दोबारा प्रयास करें।

Customer ID भूल गए? ऐसे पाएं:

• “Forgot Customer ID” पर टैप करें।

• तीन विकल्पों में से चुनें:
  ✅ मोबाइल नंबर
  ✅ ईमेल आईडी
  ✅ आधार नंबर

• चुना गया विवरण दर्ज करें → OTP प्राप्त करें → Customer ID स्क्रीन पर दिख जाएगी।

पासवर्ड भूल गए? ऐसे रीसेट करें:

• “Forgot Password” पर टैप करें।

• Customer ID दर्ज करें → OTP भेजें → OTP दर्ज करें।

• नया पासवर्ड सेट करें।

गेस्ट यूज़र के रूप में लॉगिन करें (बिना Customer ID)

यदि आपके पास ग्राहक आईडी नहीं है, तो आप ऐप में मोबाइल नंबर के माध्यम से अतिथि के रूप में लॉगिन कर सकते हैं:

स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया:

1. “Continue as Guest” टैब चुनें।

2. अपना मोबाइल नंबर दर्ज करें और “Send OTP” पर टैप करें।

3. SMS द्वारा भेजा गया OTP दर्ज करें और “Verify” करें।

4. पहली बार लॉगिन करते समय, आपको अपना First Name, Last Name, Email ID दर्ज करना होगा।

5. फिर “Login” पर टैप करें – आप होम स्क्रीन पर पहुंच जाएंगे।

लॉगिन विकल्पों का फ्लो चार्ट:

• Registered Customer
  ↳ Password Login
  ↳ OTP Login
  ↳ Forgot ID/Password

• Guest Login
  ↳ OTP + Details Entry

डाक सेवा मोबाइल ऐप: क्विक सर्विसेज (Quick Services) की पूरी जानकारी

Operational Guide for Dak Sewa Mobile Application के महत्वपूर्ण टॉपिक में से यह एक है. Dak Sewa Mobile App में होम स्क्रीन पर मौजूद “Quick Services” अनुभाग उपयोगकर्ताओं को सबसे ज़रूरी सेवाओं तक सीधी और तेज़ पहुंच प्रदान करता है। यह सुविधा भारत डाक विभाग की डिजिटल पहल को और अधिक यूज़र-फ्रेंडली बनाती है।

Quick Services में शामिल सुविधाएं:

1. Locate Post Office

2. Calculate Postage (डाक दर की गणना)

3. Track N Trace (मेल ट्रैकिंग)

4. Register your Complaint (शिकायत दर्ज करें)

5. Track Complaint (शिकायत ट्रैक करें)

6. My Complaints (मेरी शिकायतें)

Locate Post Office (डाकघर खोजें)

इस विकल्प से आप भारत के किसी भी कोने में डाकघर की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

इसमें 3 टैब्स होते हैं:

• Location Based:
  GPS के आधार पर नज़दीकी डाकघर दिखाता है।

• Map View:
  नक्शे पर किसी भी स्थान पर टैप करके आसपास के डाकघरों को देखा जा सकता है।

•  Advanced Search:
  राज्य, ज़िला, सेवाओं आदि के आधार पर डाकघर खोजें।

Info बटन से डाकघर का पता, पिनकोड, फ़ोन नंबर, दिशा-निर्देश आदि मिलते हैं।

Calculate Postage (डाक दर की गणना)

इस सुविधा से आप घरेलू और अंतरराष्ट्रीय डाक वस्तुओं के लिए डाक शुल्क का अनुमान लगा सकते हैं।

आवश्यक जानकारी:

• सेवा प्रकार (जैसे स्पीड पोस्ट, रजिस्टर्ड, इंटरनेशनल मेल)

• वजन और माप

• स्रोत और गंतव्य का पिनकोड

• अतिरिक्त सेवाएं (जैसे POD, बीमा)

 “Calculate” पर टैप करने के बाद, शुल्क का विवरण और टैक्स ब्रेकअप भी देखा जा सकता है।

Track N Trace (मेल ट्रैकिंग)

आप अपने डाक लेख (लेटर, पार्सल) या ई-मनी ऑर्डर की स्थिति जान सकते हैं।

• डाक लेख के लिए 13 अंकों का Consignment Number दर्ज करें।

• ई-मनी ऑर्डर के लिए 10 अंकों का eMO नंबर दर्ज करें।

• Captcha भरें और “Track” या “Track Now” पर टैप करें।

सभी घटनाओं की तारीख, समय और स्थान सहित ट्रैकिंग विवरण मिलता है।

Register Your Complaint on Dak Sewa Mobile Application

यदि डाक सेवा से संबंधित कोई परेशानी है, तो आप इस विकल्प से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

श्रेणियां:

• घरेलू/अंतरराष्ट्रीय मेल

• बचत बैंक सेवाएं

• बीमा सेवाएं (PLI/RPLI)

• भ्रष्टाचार/दुर्व्यवहार से जुड़ी शिकायतें

• मूलभूत सुविधाएं/नेटवर्क

 लेन-देन विवरण, शिकायत का प्रकार और 500 अक्षरों तक विवरण दें।

डॉक्यूमेंट अपलोड का विकल्प भी उपलब्ध है (PDF या JPG ≤ 200KB)।

Track Complaint (शिकायत ट्रैक करें)

आपने जो भी शिकायत दर्ज की है, उसकी स्थिति जानने के लिए इस विकल्प का उपयोग करें।

• 10 अंकों का Complaint Number दर्ज करें

• “Fetch” पर टैप करें

शिकायत की वर्तमान स्थिति, समाधान और टिप्पणी विवरण में दिखेगा।

My Complaints (मेरी शिकायतें)

यह एक डैशबोर्ड की तरह है जहां आप सभी दर्ज शिकायतों की लिस्ट देख सकते हैं।

• प्रत्येक Complaint ID पर टैप करने से उसकी पूरी डिटेल खुलती है।

• यदि पोस्ट ऑफिस ने और जानकारी मांगी है तो आप यहाँ से उत्तर भेज सकते हैं।

अतिरिक्त विशेषताएं:

अतिरिक्त जानकारी देने का विकल्प:

अगर किसी शिकायत पर अधिक जानकारी मांगी गई है, तो आपको नोटिफिकेशन मिलेगा। आप “Remarks” फील्ड भरकर डॉक्यूमेंट अटैच कर सकते हैं।

शिकायत समाधान पुष्टिकरण:

यदि पोस्ट ऑफिस ने शिकायत का समाधान प्रदान किया है, तो आप:

• “Satisfied” टैप करके शिकायत को बंद कर सकते हैं।

• “Not Satisfied” टैप करके उच्च अधिकारी को escalate कर सकते हैं।

यदि 2 दिनों में कोई जवाब नहीं दिया गया तो शिकायत स्वतः बंद हो जाएगी।

नेतृत्व से परिचय

Dak Sewa Mobile App की होम स्क्रीन पर एक विशेष सेक्शन होता है जिसे “The Leaders” कहा गया है। यह उपयोगकर्ताओं को भारत सरकार के संचार मंत्रालय के प्रमुख पदाधिकारियों की जानकारी उपलब्ध कराता है।

इस अनुभाग में क्या जानकारी मिलती है?

• संचार मंत्री (Minister of Communications – MoC) का नाम, पद, पता और संक्षिप्त प्रोफ़ाइल।

• राज्य मंत्री (Minister of State for Communications – MoSC) की जानकारी।

यह सेक्शन यूज़र्स को यह जानने में मदद करता है कि भारत डाक विभाग के पीछे कौन-से प्रमुख नेता और नीति-निर्माता कार्यरत हैं।

India Post Helpline – डाक सेवा हेल्पलाइन

इस अध्याय में भारत डाक विभाग की आधिकारिक हेल्पलाइन से जुड़ी जानकारी दी गई है। यह सेक्शन होम स्क्रीन के निचले हिस्से में स्थित होता है।

कैसे संपर्क करें?

• “Helpline” बटन पर टैप करते ही आपके फ़ोन का डायलर ऐप खुलता है, जिसमें सीधे इंडिया पोस्ट का हेल्पलाइन नंबर दिखाई देता है।

• आप सीधे कॉल करके किसी भी समस्या, सुझाव या पूछताछ के लिए सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

किसके लिए उपयोगी?

• शिकायतों की स्थिति पूछने के लिए

• तकनीकी समस्याओं के समाधान हेतु

• सेवा अनुरोध से संबंधित जानकारी के लिए

Dak Sewa Mobile Application में उपलब्ध मुख्य सेवाएं (Services)

Dak Sewa Mobile App में “Services” टैब होम स्क्रीन के निचले हिस्से में मौजूद होता है। इस टैब में दो श्रेणियाँ शामिल हैं:

• Services (सेवाएं)

• Weblinks (वेबलिंक्स)

Services में शामिल प्रमुख फीचर्स:

1. Register your Complaint

2. My Complaints

3. Track Complaint

4. Postage Calculator

5. POSB Interest Calculator

6. PLI/RPLI Premium Calculator

7. Locate Post Office

8. Track N Trace

इनमें से पहले चार फीचर्स पहले ही अध्याय 5 में विस्तार से समझाए जा चुके हैं। अब हम आगे बढ़ते हैं दो बेहद उपयोगी कैलकुलेटर्स की ओर:

Dak Sewa Mobile Application में POSB Interest Calculator

यह सुविधा डाकघर की विभिन्न बचत योजनाओं में निवेश पर मिलने वाले ब्याज और मैच्योरिटी राशि का अनुमान लगाने के लिए है।

कैलकुलेशन कैसे करें?

1. योजना चुनें:

   • जैसे: PPF, RD, TD, SSA, SCSS, NSC, KVP, Mahila Samman योजना आदि।

2. जानकारी भरें:

   • निवेश राशि

   • अवधि

   • शुरू होने की तारीख

3. “Calculate” बटन पर टैप करें:

   • कुल जमा राशि, ब्याज, और परिपक्वता (maturity) राशि स्क्रीन पर दिखाई जाएगी।

4. “View Details” विकल्प:

   • वर्षवार ब्याज तालिका भी देख सकते हैं।

5. “Info” बटन:

   • योजना के लाभ, विशेषताएं और नियमों की जानकारी देता है।

यह फीचर उन लोगों के लिए बेहद उपयोगी है जो PPF, RD या Sukanya जैसे खातों में निवेश करते हैं।

Dak Sewa Mobile Application में PLI/RPLI Premium Calculator

यह कैलकुलेटर आपको Postal Life Insurance (PLI) और Rural Postal Life Insurance (RPLI) योजनाओं के लिए मासिक, तिमाही, अर्धवार्षिक या वार्षिक प्रीमियम जानने में मदद करता है।

बीमा प्रीमियम कैलकुलेट करने के लिए स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया:

1. Policy Type चुनें:

   • PLI या RPLI

2. जानकारी दर्ज करें:

   • बीमा राशि (Sum Assured)

   • आयु (Age as on next birthday)

   • योजना का प्रकार

3. “Get Quote” बटन पर टैप करें:

   • विभिन्न योजनाओं के लिए प्रीमियम दरें दिखाई जाएंगी।

4. Premium Periodicity बदलें:

   • आप मासिक, त्रैमासिक, अर्धवार्षिक या वार्षिक विकल्पों में से चुन सकते हैं।

5. “Info” बटन:

   • प्रत्येक बीमा योजना की विस्तृत जानकारी देता है।

यह टूल बीमा लेने से पहले तुलना और सही योजना चुनने में मदद करता है।

कीवर्ड:

• PLI प्रीमियम कैलकुलेटर

• RPLI बीमा योजना प्रीमियम

• India Post Life Insurance Calculator

• ग्रामीण डाक बीमा प्रीमियम कैलकुलेटर

Weblinks (वेबलिंक्स)

Dak Sewa Mobile App का Weblinks सेक्शन, उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण ऑनलाइन पोर्टल्स और सेवाओं से जोड़ता है। ये लिंक सीधे सरकारी पोर्टल्स पर रीडायरेक्ट करते हैं, जिससे यूज़र ऐप से बाहर निकले बिना डिजिटल सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।

उपलब्ध वेबलिंक्स:

1. Buy PLI/RPLI Policy (ऑनलाइन बीमा खरीदें)
   ➤ PLI या RPLI पॉलिसी खरीदने की प्रक्रिया:

   • पंजीकरण (Registration)

   • लॉगिन

   • प्रीमियम कोट प्राप्त करें

   • प्रस्ताव सबमिट करें

   • ऑनलाइन भुगतान

   • प्रस्ताव का मूल्यांकन

2. PLI/RPLI Customer Login (ग्राहक लॉगिन)
   ➤ इस पोर्टल से ग्राहक कर सकते हैं:

   • पॉलिसी देखना

   • प्रीमियम भुगतान और हिस्ट्री

   • लोन, एड्रेस चेंज, रिवाइवल आदि के लिए आवेदन

3. PLI/RPLI Agent Login (एजेंट लॉगिन)
   ➤ एजेंट अपने ग्राहक, पॉलिसी, कमीशन आदि का प्रबंधन कर सकते हैं।

4. Service Request (सेवा अनुरोध)
   ➤ डाक विभाग की सुविधाएं अब घर बैठे उपलब्ध:

   • मेल बुकिंग/डिलीवरी

   • IPPB सेवाएं

   • आधार सेवा

   • eCommerce ऑर्डर डिलीवरी

5. Online NPS (राष्ट्रीय पेंशन योजना)
   ➤ NPS खाता खोलें, निवेश करें और विवरण देखें।

Information Dashboard (जानकारी डैशबोर्ड)

यह सेक्शन उपयोगकर्ताओं को India Post की सभी सेवाओं की संक्षिप्त जानकारी प्रदान करता है। यह “Information” टैब में उपलब्ध होता है।

मुख्य श्रेणियां:

Mail Products (डाक उत्पाद)

यहां आपको निम्नलिखित सेवाओं की जानकारी मिलती है:

• Domestic/International Mail

• ePost, eMO, IFS MO

• Addressing और Packaging Tips

• Prohibited Articles

• Holy Blessing, Gangajal सेवाएं

Financial Services (वित्तीय सेवाएं)

India Post की सभी बैंकिंग/वित्तीय सेवाओं की जानकारी:

• Savings Schemes (PPF, RD, SCSS, आदि)

• NPS (राष्ट्रीय पेंशन योजना)

• Money Remittance Services

• Jan Suraksha Schemes

• ECS, PLI, RPLI

Business Services (व्यावसायिक सेवाएं)

बिजनेस ग्राहकों के लिए India Post द्वारा दी जाने वाली सेवाएं:

• BNPL (Book Now Pay Later)

• Direct Post/Marketing

• Franking Machine

• COD, Bill Mail Service

• Corporate Complaints

General Information (सामान्य जानकारी)

• About India Post: इतिहास, मिशन, नेटवर्क

• Who is Who: मुख्य अधिकारियों की जानकारी

• Complaint Guidelines: शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

Profile टैब – आपकी सेटिंग्स, सुरक्षा और सहायता

Dak Sewa Mobile App के निचले हिस्से में मौजूद “Profile” टैब उपयोगकर्ता से जुड़ी सेटिंग्स और सपोर्ट फीचर्स का केंद्र है। यहाँ से आप अपने प्रोफ़ाइल विवरण, पासवर्ड, भाषा, बायोमेट्रिक लॉक, सहायता आदि तक पहुंच सकते हैं।

लॉगआउट:

• प्रोफ़ाइल टैब के टॉप पर “Logout” बटन होता है – इससे आप सुरक्षित रूप से ऐप से बाहर निकल सकते हैं।

Account Details:

• यहाँ पर आपका नाम, मोबाइल नंबर और ईमेल ID दिखाई देता है।

Change Password:

• यह विकल्प केवल Registered Customers के लिए उपलब्ध है।

• गेस्ट यूजर्स इस सुविधा का उपयोग नहीं कर सकते।

General Settings (सामान्य सेटिंग्स)

यहाँ तीन महत्वपूर्ण विकल्प उपलब्ध हैं:

1. Dark Mode:
   इंटरफ़ेस को डार्क या लाइट मोड में बदलें।

2. Biometric Lock:
   ऐप को फिंगरप्रिंट से लॉक करें (फोन में पहले से कॉन्फ़िगर होना चाहिए)।

3. Language Settings:
   23 भाषाओं में ऐप को उपयोग करें (Bhashini तकनीक द्वारा समर्थित)।

Help & Support (सहायता और समर्थन)

FAQs:

• उपयोगकर्ता प्रबंधन, डाक सेवाएं, मनी ऑर्डर, शिकायतें आदि पर सामान्य प्रश्नोत्तरों की सूची।

Contact Us:

• इंडिया पोस्ट हेल्पलाइन और अन्य संपर्क जानकारी यहां दी गई है।

Feedback:

• ऐप पर अपनी राय दें:

  • 1 से 5 स्टार रेटिंग दें

  • सुझाव या समस्या “Remarks” बॉक्स में दर्ज करें

  • “Submit” पर टैप करें

कीवर्ड:

• India Post App में पासवर्ड बदलें

• बायोमेट्रिक लॉक कैसे लगाएं डाक सेवा ऐप में

• Dak Sewa App से शिकायत कैसे दर्ज करें

• India Post Help and Support in Hindi

शिकायत निवारण प्रक्रिया (Complaints Management Workflow)

यह अध्याय डाक सेवा ऐप में शिकायत दर्ज करने से लेकर समाधान तक के पूरे प्रोसेस को समझाता है।

शिकायत समाधान की पूरी प्रक्रिया:

1. शिकायत दर्ज करना (Register Complaint)

• “Register Complaint” में उचित श्रेणी और सेवा चुनें

• विवरण भरें, डॉक्युमेंट अपलोड करें (PDF/JPG, ≤200KB)

• Captcha भरें और “Submit” पर टैप करें

2. स्थिति ट्रैक करना (Track Complaint)

• “Track Complaint” में Complaint ID दर्ज करें

• वर्तमान स्थिति: Registered → In Progress → Closed

3. अतिरिक्त जानकारी देना (Additional Information)

• यदि डाक विभाग और जानकारी चाहता है, तो नोटिफिकेशन द्वारा सूचित किया जाएगा

• Remarks में विवरण और आवश्यक डॉक्युमेंट अपलोड करें

• 15 दिनों में जवाब नहीं देने पर शिकायत स्वतः बंद हो जाएगी

4. समाधान की पुष्टि (Complaint Closure Confirmation)

• जब पोस्ट ऑफिस समाधान भेजेगा, तो ऐप में “Satisfied” या “Not Satisfied” बटन दिखेगा

• “Satisfied” टैप करें तो शिकायत बंद हो जाएगी

• “Not Satisfied” टैप करें तो मामला उच्च अधिकारी के पास भेजा जाएगा

• 2 दिनों तक पुष्टि नहीं देने पर शिकायत ऑटो-क्लोज हो जाएगी

5. फीडबैक देना (Feedback)

• शिकायत के समाधान के बाद फीडबैक पेज खुलेगा

• स्टार रेटिंग और सुझाव दर्ज करके “Submit” करें

कीवर्ड:

• India Post शिकायत समाधान प्रक्रिया

• Dak Sewa Complaint Status

• शिकायत escalated कैसे करें डाक सेवा ऐप में

• India Post Auto Complaint Closure नियम

Operational Guide for Dak Sewa Mobile Application – PDF Download

इस गाइड का ऑफिसियल पीडीएफ डाउनलोड करने के लिए नीचे दिए लिंक पर क्लिक करें –

Op. Guide for Dak Sewa App – PDF Download

निष्कर्ष (Conclusion)

उपरोक्त Operational Guide for Dak Sewa Mobile Application का संक्षिप्त लेख है. Dak Sewa Mobile App एक व्यापक, सरल और डिजिटल रूप से सशक्त प्लेटफॉर्म है जो भारतीय डाक की सेवाओं को नागरिकों के मोबाइल तक ले जाता है — वह भी 24×7, 23 भाषाओं में, और पूरी पारदर्शिता के साथ।